Faire un retour
Conditions générales de retour:
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Les bijoux/parfums ne sont ni échangeables, ni remboursables pour des raisons d'hygiène.
Les articles abîmés, tachés, troués, parfumés ne pourront pas être remboursés.
Tout retour reçu hors délai ne pourra pas être remboursé. L'article pourra être renvoyé à vos frais.
PAS D'ECHANGE POSSIBLE (pour des raisons de logistique veuillez renvoyer votre colis et repasser commande de la bonne taille).
Étapes pour effectuer un retour:
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.
1. Compléter le formulaire de retour
Nous vous invitons à nous envoyer un message via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante :
👉 almeyashop@gmail.com
Notre équipe se chargera de vous transmettre le formulaire de retour dans les plus brefs délais.
Si vous ne possédez pas d'imprimante, vous pouvez recopier le formulaire à la main sur papier libre en indiquant le numéro de commande (présent dans le mail de confirmation de commande), le nom, le prénom et l'adresse mail utilisée de votre commande.2. Préparez votre colis
Glissez le formulaire complété dans votre colis.
Replacez l'article dans son emballage d'origine.
3. Envoyer le colis
Rendez-vous à La Poste pour un envoi via Colissimo uniquement.
Pour les retours hors de France, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, l'envoi doit être livré directement à notre adresse (aucun point relais accepté, ni remise en main propre, pas de dépôt en boîte aux lettres).
Adresse de retour :
ALMEYASHOP
5 RUE DU SUROIT - N°101
17180 - PERIGNY
4. Conserver la preuve d'envoi
Conservez soigneusement votre preuve de dépôt Colissimo en cas de litige, jusqu'au remboursement de votre commande.
Traitement des retours = 15 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés)
Nous ne confirmons pas la bonne réception de votre retour. Veuillez ne pas spammer la boîte mail pour savoir si nous avons reçu le colis tant que le délai de traitement n'est pas dépassé. Le suivi de votre retour fait office de preuve de réception.
Les retours sont traités par ordre d'arrivée, sans exception.
Le délai de traitement peut aller jusqu'à 15 jours ouvrés maximum , à la date de réception du colis dans nos locaux (hors week-ends et jours fériés).
Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n'accélèrent pas le traitement.
Une fois votre retour traité, un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer le remboursement ou l'émission d'un avoir.
Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après traitement, selon le mode de paiement utilisé.
Accessoire manquant:
Si un accessoire est manquant (ceinture, bouton, etc.), merci de nous contacter directement par e-mail :
👉almeyashop@gmail.com
Nous pourrons ainsi vous indiquer la marche à suivre.
Réception d’un article défectueux:
En cas de réception d'article défectueux, merci de nous contacter directement par mail avec la preuve du défaut en pièce jointe avant toute action.
👉almeyashop@gmail.com
Nous pourrons alors vous indiquez la marche à suivre.
Colis non récupéré:
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais et qu'il nous est retourné, vous recevez un e-mail automatique dès sa réception dans nos locaux .
Vous aurez alors deux options :
Exigez un nouvel envoi de votre colis , en réglant une nouvelle fois les frais d'expédition.
Si vous ne souhaitez pas la réexpédition de votre colis, vous pouvez demander le remboursement de votre commande (hors frais de ports). Une retenue de 8 euros pour frais supplémentaires de traitement (préparation de colis, main d'œuvre, frais d'emballage) sera déduite du montant de la commande.